秦皇岛市人民政府
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| 标 题 | 请问，消费者因商品质量和服务问题与经营者交涉时，经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任怎么办？ |
| 来信时间 | 2011-05-13 |
| 来信内容 | 请问，消费者因商品质量和服务问题与经营者交涉时，经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任怎么办？ |
| 答复时间 | 2011-05-13 |
| 答复内容 | 当消费者因商品质量和服务问题与经营者交涉、协商时，千万不能为其店堂内的服务规定或商品销售告示所约束，因为这些自行制订的尤其是那些不合理、不平等或免除、减轻经营者责任的规定与法无据，没有法律效力，应视为无效规定。 （秦皇岛市工商局12315指挥中心） |