告知：依据《秦皇岛市热力总公司低保户和特困户取暖费减免实施办法》：一、用户办理低保、特困的对象范围：1、持有《低保证》的低保用户；2、持有《秦皇岛市特困职工优待证》的用户；3、因重大疾病、意外事故等无法维持正常生活的特殊困难用户。二、低保、特困户等用户提出书面申请：1、持有《低保证》的低保用户需提供房本、低保证、低保人身份证、户口本原件及复印件；廉租房低保用户需提供廉租证、低保证、低保人身份证、户口本、廉租租赁合同原件及复印件；2、持有《秦皇岛市特困职工优待证》的用户需提供房本、《特困职工优待证》、身份证、户口本原件及复印件；3、因重大疾病、意外事故等无法维持正常生活的特殊困难用户、需提供房本、特困人身份证、户口本辖区街道办事处证明、二甲以上医院诊断证明的原件及复印件。