今年以来，市营商办加大力度贯彻落实市委、市政府《关于进一步优化营商环境切实解决企业“急难愁盼”问题的意见》，坚持调动全市各责任部门加强整体联动，主动担当作为，用心用情用力解决好企业“急难愁盼”问题，不断提升市场主体满意度和幸福感。

一、建章立制多角度加强政策支持。市营商办制定并印发《“优化营商环境切实解决企业急难愁盼问题”工作机制》《问题责任清单》以及《专门邮箱问题收转办制度》，并部署全市各责任部门建立网格化闭合联系工作机制，确保各项措施落实、各项工作见效。市政务办印发《秦皇岛市12345政务服务便民热线考核办法》，畅通12345政务服务热线工作；市委统战部印发《“服务民营企业直通车”工作方案》，建立集企业诉求填报、确认受理、问题处理、结果反馈、服务评价闭环工作流程的平台运行机制。

二、多措并举全方位推动机制落实。全市上下织牢问题诉求受理“一张网”，建立“一会一热线一邮箱、一包联一程序”问题收集机制，全面推动解决企业“急难愁盼”问题。市委统战部组织召开民营企业家座谈会，面对面畅通政企沟通渠道；市行政审批局畅通12345政务服务热线，健全接诉即办受理工作机制；市营商办设立专门邮箱，开辟市委、市政府领导收集问题诉求绿色通道；持续夯实领导包联企业机制，市领导走访包联企业一线调研收集问题；市工商联研发“服务民营企业直通车”小程序，实现“掌上操作一码通办”。《意见》实施后，全市创新思维，设立“办不成事”反映窗口、设置“涉企专员”专席、成立“我来办”专门机构、开展招才引智工作支持企业开工复产等等，深层次跟进多渠道解决问题。

三、精准施策多领域助企成效显著。一是主动靠前增强项目审批服务，以12345政务服务热线涉企专席和市县乡三级“办不成事”窗口为载体，对接企业需求。今年以来，全市累计为487个项目办理各类审批事项1851项，总投资717.10亿元；二是深入落实社保补贴、岗位补贴、房租物业水电补贴等就业扶持政策。持续实施阶段性降低失业费率政策，为全市18061家企业减免1288万元；三是引导各金融机构对受疫情影响行业、企业、群体贷款实施延期还本付息，并做到应延尽延，应享尽享。共计为395户普惠小微企业、小微企业主（个体工商户）等办理延期还本付息，涉及贷款838笔，涉及贷款197.62亿元。