临近暑期，为进一步规范旅行社市场，整治旅行社内部管理混乱和市场经营行为失范等问题，引导旅行社诚信经营、转型升级，市旅游局瞄准阻碍行业发展的重点问题，开展行业“四查”工作，为旅行社业健康发展营造良好的发展环境。一查旅行社规章制度，重点检查旅行社岗位职责、质量监督、团队档案管理、安全生产管理、导服人员管理、广告审核管理、分公司和门市管理和投诉管理等；二查旅游合同等相关法律文书，载明的各项服务标准及应履行的责任和告知义务；三查企业经营行为，重点查处无证照经营、“零负团费”、挂靠承包、变相转让、超范围经营、强迫消费、欺客宰客、低价恶意竞争、虚假广告等违规违法行为；四查近年来游客投诉情况，游客意见调查表、投诉记录及服务质量监督档案情况。