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中心动态
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全市政务服务工作会议顺利召开。2月28日下午，2012年全市政务服务工作会议召开，总结部署全市政务服务工作，市委常委、纪委书记郝占敏，市政府副市长张锋出席会议并讲话。市委常委、纪委书记郝占敏在会上强调，各级各部门要牢固树立“发展为要、企业为大、民生为本、群众为先”的理念，做到削减审批项目、事项进厅、流程优化、解决民意诉求和监督检查“五个到位”，为发展创造良好的环境，为企业、群众提供优质服务；要加强对政务服务中心的领导，着力建设覆盖市、县、乡、村四级的政务服务体系，不断开创政务服务工作新局面，为滨海名城建设做出新的更大贡献。副市长张峰要求，各级政务服务中心必须把握服务发展、服务民生这一根本要求，大力推进政务服务标准化建设，深入开展“扩域增效”工程，不断推进基层便民服务工作开展，进一步改进作风，提升形象，打造一支高效为民的政务服务队伍。中心党委书记、主任孙宝旗总结了2011年全市政务服务系统工作，对今年工作进行了部署。他要求全市各级政务服务中心继续围绕“内抓管理、外树形象”的主线，认真落实“全过程责任制管理、全员绩效考核”制度，全力做好“服务企业群众、服务重点项目审批、服务产业园区建设”三项保障工作，实现政务服务“管理水平、服务水平、服务形象”的三个提升，促进全市政务服务质量的全面提高。 （办公室）
市政务服务中心标准化认证工作正式启动。为建立职责明确、程序规范、运行高效的标准化质量管理体系，进一步推动政务服务系统化、规范化和科学化建设，中心在“政务服务对标”和“精细化管理、标准化服务”活动的基础上，正式启动 “ISO9001质量管理体系”认证工作，并按照阶段目标任务，确定了咨询和培训公司，成立了贯标工作领导小组和贯标办公室，明确了各处室文件编写人员和内审员，组织了贯标工作和文件编写培训，为在6月底前完成认证工作打下了良好基础。（办公室）
秦皇岛市人民政府12345市长公开电话暨8901890政务服务热线1-2月份运行情况。共受理各类事项12700件，其中咨询9693 件、求助2721件、投诉103件、建议183件，通过市长邮箱、网站留言受理事项43件，办结35件，直接为群众进行政策解答与各类咨询7754件，向县区政府、市直部门交办各类事项1299件，向市政府呈报重大事项2件，办结率94.07%，回访群众满意率99.8%。（社会服务处）
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精细化管理
标准化服务
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市建设局窗口以“零距离、零差错、零投诉”为目标提升服务质量。一是服务零距离。以群众的需求为改进的方向，不断创新服务理念，调整服务方式，开展“延时服务”、“微笑服务”等活动，使用文明用语，微笑上岗，让群众享受温馨服务的过程。二是工作零差错。加强窗口工作人员综合素质教育，积极开展礼仪培训、业务学习等系列活动，提升工作人员的业务素质，提高工作效率。根据中心《进一步规范业务检查工作的通知》要求，积极配合业务检查，同时做好自查工作。三是群众零投诉。开展服务评价与监督，利用客户评价管理系统，对办事群众满意度进行测评，以互联网为平台，提供事项办理查询及业务在线咨询，为群众提供高效、便捷、畅通的网上信息交流平台和办事服务平台。（市建设局窗口）
市商务局窗口开展从政道德教育切实增强窗口服务意识。以“责任意识、公仆意识、服务意识”教育活动为抓手，增强窗口工作人员的事业心和责任感，引导窗口工作人员树立“勤勉、务实、高效”的工作作风，积极主动深入企业、深入基层、深入实际，实实在在地为群众办实事、办好事，推动窗口工作提速提质提效发展。（市商务局窗口）
市物价局窗口深入开展“精细化管理、标准化服务”活动不断加强窗口建设。一是开展自查自纠。根据中心要求对窗口事项进厅、充分授权、一次提请、执法程序、书面告知、限时办结等工作进行全面自查，进一步强化服务意识，规范服务方式。二是抓好制度建设。结合窗口的实际情况，不断充实完善制度体系，查漏补缺，有的放矢。三是提高队伍素质。坚持在工作人员中开展为民服务的宗旨教育，切实抓好窗口业务培训，着力提高工作人员的服务能力和综合素质，努力造就一支能力强、作风正、业务精、态度好的窗口服务队伍。 （市物价局窗口）
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县区传真
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青龙县政务服务中心五措并举进一步规范“三类事项”办理行为。一是将《全市2011年行政审批“三类事项”办理情况监督检查结果的通报》转发至各窗口，各窗口认真学习、借鉴，并对照六个方面的问题做好自查自纠、深入整改、合力推进，着力解决“三类事项”办理中存在的问题，做到边查纠、边整改、边提高，促进行政效能再提高。二是各进厅窗口举一反三，对本部门“三类事项”办理流程进行再清理，确保“一口对外”、限时办结，最大程度的简化审批环节。三是加大对“三类事项”业务档案的日常检查与指导，加强对档案规范、工作效率、工作纪律的监督检查，发现问题及时整改。四是完善制度提高“三类事项”办理规范化水平，建立统一规范的受理登记台账，完整记录办理流程；全面落实AB岗工作制、首问首办负责制、限时办结制、服务承诺制、一次告知制等工作制度。五是提高效率、改进服务，提升群众满意度，围绕提高行政效能和公共服务质量，在推进“一站受理、全程代办”服务的基础上，建立重大项目“快速审批绿色通道”服务制度，推行联审联验、代理服务、统一收费等工作模式，提高办事效率，提升群众满意度。（ 青龙县政务服务中心）
昌黎县政务服务中心三项举措促房产登记流水线提速提效。一是坚持按需设岗的原则，进一步优化窗口设置。对该流水线内新建房屋初始登记窗口、地税征收窗口等部分平行窗口进行整合归并，实现窗口配置最优化；协调县房管局对部分窗口工作人员进行岗位调换，提高窗口工作效率。二是坚持能办事、快办事的原则，进一步完善窗口功能。将房产证缮证设备移至发证窗口，实现窗口缮证、发证功能一体化，解决了工作人员在窗口内外往返和办事群众长时间等待等问题。三是坚持删繁就简的原则，进一步改进业务录入方式。依托房产登记局域网，实现受理窗口首办业务录入、后续窗口信息共享，避免了重复录入、重复审核的问题，极大提高了工作效率。（昌黎县政务服务中心）
抚宁县政务服务中心五项突破推动2012年政务服务工作新发展。一是“两集中三到位”实现新突破。协调县卫生局成立卫生许可科进驻中心办公，实现卫生许可证“业务、人员、授权”三个到位。二是压缩时限实现新突破。县食药监局窗口创新审批勘验方法，组织窗口工作人员与食品稽查大队执法人员共同现场勘验，当场出具验收意见，将审批时限由原来的20个工作日缩短到5个工作日。三是现代化办公软件应用实现新突破。县文体局窗口启用全省统一的综合执法办公系统，将全县139家相关企业信息逐一录入办公系统，实现了窗口与机关和上级部门间的资源共享。四是精减审批环节实现新突破。县国税局车购税窗口根据新修定实施的《车辆购置税征收管理办法》，取消了二手车车辆购置税过户、转籍、变更业务，使办理二手车过户业务办理环节大幅缩减。五是上门服务的窗口覆盖面实现新突破。除房产交易流水线相关窗口外，县残联窗口多次为孤残老人上门办理残疾人证，进一步扩宽了上门服务的业务范围。 （抚宁县政务服务中心）