一是健全12345服务热线办理机制。为加强全区12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求、规范运转流程、保障诉求人合法权益，制定《开发区12345政务服务便民热线暂行管理办法》，进一步明确职责分工、受理范围、运行机制和督办保障措施，实现一般事项办结率达100%，无特殊情况的诉求类问题全部办结。二是健全投诉举报工作处理机制。建立营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制，设立工作时间和非工作时间两部企业服务热线，全天候接收营商环境问题线索。同时，印发《开发区营商环境投诉举报核查处理工作指引》，规定属于受理范围的投诉问题，1个工作日内转交各乡街、区直各部门组织核查处理，自受理之日起10个工作日内办结，并邀请投诉举报人进行满意度评价。三是健全“面对面”服务企业机制。工委、管委领导定期到企业调研走访，每季度至少召开一次企业家座谈会，与企业负责人面对面进行深入讨论交流，认真听取企业经营发展情况、面临的困难问题和相关意见建议。企业提出的具体诉求全部建立问题责任台账，由管委主管领导牵头协调办理，限时向企业反馈办理结果，办结率达100%。