一是强化接办效率。认真落实市政府印发的《秦皇岛市市长热线管理办法（暂行）》，进一步完善首问负责、专人跟进、全程问效的转办机制，做到一般诉求事项一小时内网络转办承办单位，紧急或重大特殊事项立即电话交办到位。二是强化转办时限。转办事项通过网络系统挂图督办、临期提醒、超期报警，确保一般诉求事项立办立结；对情况复杂、需调查处理的事项第一时间做好解释工作，并实行承办延期领导负责制，力争在最短时限内办结。三是强化办结质量。成立“清积件、化陈件”专项小组，全面清理2015年以来积压事项，对承办工作不够重视、敷衍应付，由于部门职能交叉、职责不清，产权不明确、相互推诿，县区行政区划调整交接存在遗留问题、属地划分不清无承办单位办理等问题，以专报通报等形式上报市政府，进一步提升市长热线协调、督办和落实能力。