12345市长热线坚持优化服务功能，不断提升为民排忧解难质量，被省文明建设委员会授予“河北省文明行业创建标兵”。一是手机短信送政策。将政策咨询的解答内容以短信形式发送到来电人手机，方便群众查看。二是直播市长热线排民忧。在节目中就群众反映强烈的事项与职能部门工作人员直接对话，充分发挥媒体的监督作用，推动群众关注的热点、难点问题的协调解决。三是部门联动解疑难。及时梳理热线受理情况变化，督导承办单位认真履行职责，切实解决解答群众困难，为各部门解决问题、改进工作、科学决策提供参考。目前，市长热线日均接电765个，同比增长16%。