一是优化软环境。继续推进便民服务事项进厅，在健全车驾管流水线基础上，又引进有线电视缴费、公交卡充值、水费缴纳等业务，进一步完善民生服务平台建设。充分发挥12345市民综合服务平台作用，根据暑期业务特点，做好12301旅游热线、12358价格热线、12369环保热线等整合热线的办理工作，有效解决游客诉求。二是美化硬环境。规范窗口办公设施摆放，营造整洁有序的办公环境。在各楼层导办服务台增设饮水点，根据天气变化及时调整厅内温度，提高服务对象办事和等候的舒适程度。三是强化好形象。开展星期六办公、公休日预约服务、日清日结延时服务，延时服务时间和空间。实行领导带班巡视制度，强化值班长工作职责，进一步提升责任意识和服务意识。推行微笑服务、文明服务、主动服务、规范服务，树牢优质服务形象。