市政务服务中心认真学习市委十一届六次全会精神，把握“改革引领、稳中求进、创新驱动、科学发展”的总要求，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和十八届三中全会、省委八届六次全会精神，继续坚持精细化管理和标准化服务，坚持全员全过程责任制管理，进一步筛查具有提升潜力的工作，精心谋划2014年重点工作，明确工作目标、完成节点和责任人，为我市经济社会发展做好有效保障。一是着力提升政务服务标准化建设。继续开展省级服务标准化试点工作，以“政务服务先锋”品牌创建为核心，引导全体工作人员认真贯彻服务质量管理体系和服务业标准体系，用科学的管理（服务）理念、先进的组织文化和严谨的服务机制提高服务质量，争取把“政务服务先锋”、12345市长热线、全领域领办导办代办服务树为全省具有影响力的服务品牌。二是着力优化建设项目审批环境。充分发挥建设项目领办窗口和重大项目代办中心作用，主动为项目单位提供无偿领办服务。落实对重大项目和重点工程的全过程联合审批，大力推进“绿色通道”项目审批进程。推进供电、供水、供暖、排水、燃气、有线电视等配套企业全程进厅，进一步完善房地产项目、企业投资项目和政府投资项目的审批流程。三是着力推进政务服务提速提质提效。对照市本级“三类事项目录”，进一步明确进厅事项目录。继续加大“两集中”、两到位”推进力度，完善“容缺受理”机制，减少审批事项和审批环节。四是着力推进市县乡村四级政务服务体系上档升级。按照“四级联动”的运行思路，全面推进网上政务服务体系建设。深入推进村级便民服务室建设，推动流动型、简易型便民服务室向示范型、基本型升级。五是着力提升12345市民综合服务平台和961890群众服务热线建设。积极探索标准化接电、质检流程，规范服务用语及服务形象。按照承办工作责任追究办法及民主行风评议相关规定，制定标准化交办转办和责任追究流程。丰富市长热线网站内容，增强短信平台功能，拓展服务方式。