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中心动态
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全市政务服务系统开展“岗位练兵、岗位竞赛”活动。为认真贯彻省委省政府“着力改善两个环境”、市委市政府“两转三服务”活动的有关要求，落实好《河北省执法监管部门和窗口单位为民服务提质提效专项行动方案》，8月20日，市政务服务中心、市监察局组织召开动员大会，启动以“创建政务服务品牌，提升政务服务水平”为主题的全市政务服务系统“岗位练兵、岗位竞赛”活动。紧紧围绕“转变职能、转变作风，服务大局、服务基层、服务群众”的工作重点开展系列活动，提升窗口工作人员的思想认识、精神状态、职业能力、服务水平和纪律作风。一是采取“全方位学、请进来教、岗位上练、集中培训、严格考核”等多种方法，力促每名工作人员都成为“一口清、问不倒、速度快、效率高”的岗位能手，提高窗口工作人员的职业能力和服务水平；二是树立“以练为本、以比促练、练比结合”的工作理念，将活动扎扎实实地落到实际工作的每个环节；三是构建“爱一行、钻一行、精一行”的长效机制，形成“比、学、赶、超”、创先争优的良好氛围，把政务服务中心打造成展示政府良好形象的窗口。
（办公室、业务处）
市政务服务中心面向社会监督员广泛征集意见建议。7月30日，市政务服务中心邀请来自政府部门、社会团体、新闻媒体和企事业单位的20余位代表参加座谈，面对面听取社会监督员对我市政务服务工作的意见和建议。座谈期间，社会监督员结合自己的实际工作和了解的情况畅所欲言，共提出个别部门和窗口工作人员办事效率不高、服务不够主动、少数厅外非法中介人员谋取不当利益影响群众办事效率等问题和改进建议20余条。中心高度重视，针对问题逐项细化分解，限定时限、明确专人迅速落实、整改和反馈，得到了社会监督员的一致好评。
（办公室、督察处）
市政务服务中心积极开展“微笑服务”活动。8月14日上午，中心党委书记、主任孙宝旗主持召开全体首席代表会议，要求窗口工作人员在服务过程中严格执行微笑服务制度，在窗口中积极传播微笑服务理念，坚持微笑服务，真诚面对办事群众，用微笑这种世界上最美丽的无声语言拉近与办事群众之间的距离。各窗口积极落实，用微笑带给办事群众热情和关心，市交通局窗口、市国土局窗口、市物价局窗口深刻认识微笑服务的重要意义，制定了符合工作特点的措施，将微笑服务标准化，为群众营造出热情、主动、温馨的办事氛围，进一步提升了中心的服务形象。
（办公室、督察处、市交通局窗口、市国土局窗口、市物价局窗口）
市政务服务中心创新业务量统计方式。自今年4月起，业务处在改进工作方法、提高工作效率上下功夫，探索出一套科学、规范、具有可靠性和参考性的业务量统计方式，让数字为工作说话。一是数字精细到事项，将各窗口月办件总数统计精细到每一件办理事项。二是数字落实到人，统计窗口每名工作人员的办件量，作为个人绩效考核加分的重要依据。三是数字反馈部门，每月将窗口业务办理情况，以“部门业务量统计”的方式反馈给各驻厅部门，方便各部门领导及时掌握窗口业务办理情况。 （业务处）
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两转三服务
活动
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市环保局窗口主动服务65个重点项目。市环保局窗口认真落实市委、市政府的指示要求，积极配合局工作组，深入各县区调研我市投资建设的65个重点项目，与相关企业对接，了解各企业环保手续进展情况以及在手续办理中遇到的困难。目前，32个项目已经办理了环评审批，7个项目正在办理中，26个项目尚未办理。针对正在办理与尚未办理环评审批手续的项目，窗口实行先期介入的方式，积极为企业提供咨询和建议，协调解决环评手续办理中存在的问题。对需要省环保厅审批的项目，协调专人到省厅领办；对市环保局审批的项目积极推进项目审批；对县（区）审批的项目积极进行督导。 （市环保局窗口）
市国土局窗口开展“三个改进”活动推动工作再上新台阶。市国土局窗口认真贯彻落实中央改进工作作风、密切联系群众八项规定，结合工作实际开展“三个改进”活动，不断提升服务水平、优化服务环境。推动政务服务工作再上新台阶。一是改进服务方式。根据办事人员的不同需求，有针对性地开展问需于民、问需于企业、问需于项目业主。二是改进工作作风。不断优化审批流程，减少环节，减少时限，减少材料，做到办事程序零障碍，服务行为零投诉。三是改进服务质量。牢固树立群众至上的观念，争做群众满意的办事窗口，严格遵守手续齐全立即办、急难事项预约办的规定，杜绝工作失误，不断提高办事效率。 （市国土局窗口）
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县区传真
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山海关区政务服务中心成立“重大项目代办中心”。按照市、区政府工作部署，加快推进投资项目审批提速，区政务服务中心成立了“重大项目代办中心”，中心主管领导任代办中心主任，办公室负责具体代办工作，专人担任项目代办员。进驻中心的各部门为协办部门。区监察局驻中心监察室为督办部门，专人担任项目代办监察员。代办中心为符合国家产业政策和产业定位、符合环保要求、对地方经济社会发展有较大推动作用、区政府确定的重点投资项目提供从立项到竣工验收所涉及的行政审批手续无偿代办服务，实行全程跟踪服务，及时掌握进展情况，对每个办结项目发放《代办服务意见征求单》，定期召开项目单位座谈会，听取项目单位对代办服务的意见，不断完善代办工作机制，为推动我区经济持续健康发展提供良好的投资环境。
（山海关区政务服务中心）
昌黎县政务服务中心做好与省政府公布取消下放行政审批项目等事项衔接落实工作。按照《河北省人民政府办公厅关于做好与省政府公布取消下放行政审批项目等事项衔接落实工作的通知》要求，县政务服务中心管委会就进厅部门中涉及取消和下放衔接的8个事项组织发改、文化、建设、国土等窗口做好前期准备工作，对申报材料、工作流程、办理时限、监管措施等方面进行了梳理，发改窗口下放业务均已顺利衔接。进厅事项中涉及取消3项，至此中心进厅事项变为166项。
（昌黎县政务服务中心）
抚宁县牛头崖镇南新庄村便民服务室优质高效服务受好评。牛头崖镇南新庄村便民服务室自2012年7月成立以来，累计接待群众咨询760人次，为村民办理各类事项240件，其中为群众代办各类证件76个，协调解决矛盾纠纷53件，发放各种补贴30余万元，让村民真正享受到“小事不出村，出村有代办”的便捷服务。前段时间，村里一名大学生打算办理贫困补助证明，又着急回去上学，他抱着试试看的心理来到村便民服务室。代办员了解情况后，指导他写好了申请材料，让他放心去上学，代办好证明手续后通过快递公司寄给了本人，这名大学生收到贫困证明非常感动，特意写了一封两页纸的感谢信对代办员的热情周到服务给予高度赞扬。
（抚宁县政务服务中心）
青龙县政务服务中心地税局窗口实行税务登记“免填单”服务。 2013年5月起，为了方便纳税人，地税局窗口对税务登记方式进行了升级，纳税人在办理相关业务时无需再填写表格，只需提交有关资料，口述表格内容，由窗口登记人员记录下来，随后打印纸质资料交给纳税人确认无误后签字即可完成，解决了以往填表不规范、不会填写等问题，提高了办税效率和工作质量。 （青龙县政务服务中心）