1、2月份，中心迎来了新车上牌和汽车环保标志发放两个业务高峰，总结了海港区政务服务中心在绩效考核方面的工作经验，开展了2012年度公务员、事业单位工作人员年度考核和实施奖惩工作。现将情况通报如下:

一、基本情况

（一）处置得力，顺利渡过新车上牌和汽车环保标志发放业务高峰。受公安部《机动车驾驶证申领和使用规定》和《河北省机动车排气污染防治办法》施行、元旦假期群众购车量增多等多重因素影响，中心出现新车上牌和汽车环保标志申领的业务高峰。其中，新车上牌数量日均200余辆，最高峰时达到一天300余辆，临时牌照办理数量上升到日均120余辆，环保标志发放数量日均500余件，最高峰时达到一天2000余件。为有效应对业务高峰，中心业务处、督察处、行财处和警务室的工作人员深入新车上牌流水线和汽车环保标志发放窗口，维持秩序，疏导群众，解释问题，监督杜绝加塞和不按规定流程办理业务的现象发生。同时，中心积极安排市公安局、市国税局车辆购置税分局和市环保局等服务窗口加大服务力度，全员到岗到位，提供延时服务、确保日清日结，采取提前放号、定额办理等措施，维持厅内业务秩序，确保新车上牌流水线运转顺畅。在此期间，为了给办事群众让出更多车位停车，很多开车的工作人员改为乘坐公共汽车、拼车、步行上班，从细微之处彰显便民利民的工作作风。

（二）多措并举，海港区政务服务中心绩效考核成效显著。2012年以来，海港区政务服务中心不断创新监管方式，完善管理体系，全面落实绩效考核工作。一是实行科室分包窗口制度，有效促进整体工作的提升。4个科室分包18个驻厅窗口，对窗口的业务督导、日常检查、请销假管理和绩效考核均由分包科室负责，严格责任追究，窗口出现重大工作事故时，同时追究分包科室负责人的责任。二是推广实地需外出踏勘的进厅事项全程领办工作模式，真正发挥了组织、协调监管职能。对所有外出踏勘的事项，从登记、受理、现场验收到发证，由领办科全程跟踪领办，同时将此项工作完成情况记入窗口绩效考核成绩，发现问题时扣除窗口和当事人绩效考核分数，对情节严重的，通报区纪委进行处理，有效杜绝了外出踏勘事项超时办结、逃避监管等问题。三是采取有效措施，充分调动首席代表的工作积极性。首先，研究制定了《海港区中心首席代表管理办法》，由区中心对各单位派驻的首席代表进行认真考察把关。其次，由首席代表负责区中心的部分管理工作，如区中心党支部的支委就由窗口的首席代表担任，外出考察、集体学习等重要活动均由他们组织。再次，定期组织首席开会听取窗口人员思想动态、业务审批、考勤管理等情况汇报，传达市区政府、中心最新工作部署和重要文件，提高他们的责任意识和政治敏感性。同时，定期选派首席到区中心领办窗口学习，重点学习业务办理流程和绩效考核的管理。四是抓好人员培训、日常巡查督导和纪律整顿，严肃各项规章制度。组织窗口工作人员学习《进驻窗口及工作人员绩效考核办法》、《进驻窗口工作人员考勤管理办法》、《区直驻厅窗口审批业务领办工作流程》、《关于进一步加强区中心科室分包窗口工作的通知》等重要文件，要求工作人员做到熟记在心，时时讲纪律、处处守规矩。区中心督查科每日不少于两次对各窗口进行明巡与暗查，发现问题及时解决，严重问题坚决上报，不徇私情。每天两次对打卡记录进行核实，并登记在册，发现未按规定打卡的同志，问清原由并下发《绩效考核扣分通知单》。对没有按照规定着装、没有佩戴胸牌或是在后台接待熟人办理业务的人员，第一次提出警告并告知该窗口首席，第二次再经发现严肃处理。特别是在工作时间用电脑、手机等设备聊天、看电影、浏览与工作无关网站等行为的工作人员，一经发现，坚决按照条例规定进行处理，同时要求本人及该窗口首席写出书面检查，并取消当事人及本窗口全年的评先评优资格。12月份，开展了“纪律整顿月活动”，共发现涉及8个窗口的45个问题，下发专项通报5份，目前所有问题均已整改完毕，达到了整顿工作纪律，提高服务水平的预期目标。

（三）精心计划，严密组织2012年度工作人员考核和评优评先工作。中心成立了领导小组，制定了考核和评选方案，督察处依照方案严密做好考核奖惩工作过程中的组织和协调工作，确保了考核奖惩和评优评先工作的质量和效果。2012年度，共评选出公务员优秀等次12名，事业单位工作人员优秀等次7名，红旗窗口14个，先进窗口14个，服务标兵14名，先进个人40名。

（四）严格管理，元旦春节假期不松懈。1、2月份正逢元旦、春节假期，为避免工作人员出现麻痹大意和精神松懈的情况，中心注意节点控制，节前节后加强巡视，尤其在春节长假结束，中心主任孙宝旗同志专门召开全体首席代表会议，强调纪律，号召大家立即收心，以饱满的热情投入到工作中去。

（五）优质服务，展示良好形象。1、2月份，收到服务对象锦旗20面、表扬信8封。其中，市财政局窗口、市房产局窗口、市车辆购置税分局窗口、市交通运输窗口、市商务局窗口、市药监局窗口、市质监局窗口、市质监局消防窗口、市消防支队窗口等9个窗口，市质监局窗口王健、阚乐群、田立红，市交通运输局窗口徐鹏、张昂等5名同志，以认真负责的工作作风、热情细致的服务态度，赢得了办事群众和企业的肯定，展示了良好形象。

二、存在问题

（一）业务高峰期间，个别窗口工作人员到新车流水线和环保标志发放窗口为熟人加塞办事，引起排队群众的不满，影响了办事秩序，损害了中心形象。督察处当即对相关人员的加塞行为进行了批评纠正。

（二）春节上班后，仍有个别工作人员纪律涣散，形象意识差，不顾中心三令五申，在前台聊天、嬉闹。督察处对相关人员按照绩效考核有关规定进行了处理。

三、下一步要求

（一）各窗口要严格遵守工作纪律，严禁出现空岗、提前离岗、工作时间聊天、吃零食、上网、做与工作无关事情等现象。

（二）严禁非工作人员进入工作区及后台休息室，各窗口要提高主动防范意识，积极维护好厅内及办公区内秩序，尤其是各窗口的后台休息室要经常打扫，确保干净整洁。

（三）各窗口要加强对工作人员的思想教育，要主动养成维护中心整体形象的意识，展示中心的良好形象。