“您好，新区110……”
一间不足二十平米的屋子，报警电话不断响起，接警话语让人心暖，这就是新区分局110接警台的真实写照。
北戴河新区作为秦皇岛市一个重要旅游区，暑期游客人数剧增，新区分局指挥中心针对这一情况，在暑期来临之前就110接警台提升服务水平方面召开了2次专题会议，再次规范接处警流程，同时明确了在保障刑事、治安类警情妥善处置的情况下，着力在群众求助类警情上下功夫，全力打造服务群众、服务旅游新形象。新区110全体接警员兢兢业业、无私奉献，始终坚持以人民为中心，视群众求助为警令，以群众满意为目标，用实际行动践行着人民公安为人民的誓言。今年暑期以来，110接警台共接有效警情891起，其中求助类警情219起，无一起被投诉，收到当事人送来锦旗3面、表扬信5封。
一、不变的初心，更及时的守护
争分夺秒解救被困游客
2017年8月13日19时40分许，新区110接游客报警，因突起大风导致仙螺岛索道和游船无法运行，岛上被困200余人。因被困游客人数较多且情况危急，新区110接警后，先是迅速指派辖区派出所民警前去稳控局面，同时立即上报局领导。3分钟内副局长李建华及指挥中心副主任杨春来赶赴现场，了解游客被困情况，成立现场指挥部迅速开展营救行动。5分钟内南戴河边防所民警反馈到位，按照部署开展现场稳控工作。指挥部通过与景区协调，调集索道技术人员在可控风速内索道能够正常运转的情况下，启动索道将游客运回。不到一个小时的时间，所有游客全部安全下岛。由于我们的快速处置，让游客坚信哪里有危难哪里就有人民警察及时的守护。
二、不变的情怀，更贴心的服务
迅速调派警力，寻找走散儿童
2017年8月4日13时许，新区110接游客报警，称自己的小孩与自己在南戴河海上乐园走失。接警后，接警员深知作为母亲找不到孩子的急切之心，立即通过对讲机呼叫最近巡逻警力，南戴河边防所民警回应后迅速前往处置。民警在了解情况后，向110反馈由于事发地人流量大，且搜寻范围较广，请求其他巡逻组支援。110接警员根据反馈情况，迅速将小孩的特征和走失位置告知附近其他2个巡逻组，指派各组在巡逻过程中加强寻找。
经过3个巡逻组的共同努力，不到20分钟巡逻民警在海上乐园休闲区将孩子找到，并将其送回母亲身边。这位女士看到自己孩子后流出了眼泪，激动地握住民警的手表示感谢。群众之急就是我们之急，110的迅速合理派警调度，确保了搜寻任务的快速完成，再次让游客感到新区人民警察的可敬可爱。
110贴心为民获赞誉
6月14日15时许，新区110接警员王娜接到了一位老人打来的求助电话，说老伴的身份证丢失了，需要补办，但是按照派出所要求需提供居住证才能办理。老人在南戴河的住房房本还未办理下来，只能回户籍地承德补办身份证，由于年岁已高且身体不好，经不起长途折腾。于是老人想到了拨打110请求帮忙解决此事。接警员王娜通过电话了解情况后，耐心的向老人解释了身份证补领的相关要求。同时告诉老人，自7月1日起全国将实施身份证异地受理工作，如果不是急需补办的话可以等到7月1日以后。老人于7月16日在我辖区领到了补办的新身份证。
领证当日中午，老两口顶着炎炎烈日、驱车二十公里赶到了北戴河新区公安分局，专程为接警员王娜送来一个大西瓜，表达对110热心帮助的感谢之情。
老人满脸笑容，“没买啥东西，这个西瓜给你们解解暑，千万要收下！有你们这样的公安同志，老百姓住着安心也舒心！”
“大叔，您别客气，这是我们应该做的！”王娜的脸红了，一件小事让她感到了与人民群众心贴心的快乐。
三、不变的誓言，更人性的救助
快速反应解群众之难
2017年7月11日21时许，新区110接游客报警，称其和一名朋友骑行到洋河大桥时，自己的自行车爆胎，朋友又突犯胃病，因自行车无法乘车，遂报警求助。群众的求助就是我们的服务目标。110接警后，迅速指派洋河口边防派出所出警处置，民警到场经了解情况，用警车将两位游客顺利送回宾馆。2017年8月5日21时06分，110接尚游海鲜大排档报警称有个老人独自喝酒喝多了不走，请警察帮助。110接警后迅速指派洋河口边防所出警处置，处警民警反馈：老人叫王某珠，73岁，唐山人，独自一人喝醉了，说不清话，隐约听见他儿子叫王某雄。110得到反馈后，一边通过平台查询联系老人家属，一边要求处警民警照看好老人等待家属到场。在等待期间，民警对老人悉心照顾， 110接警员也一直与处警民警、老人家属保持着联系，一面询问老人状态，一面指引老人家属顺利到达地点将老人接走。家属到场后向我们连连道谢，处警民警也获得了现场群众的赞扬。
110身处幕后，群众也许看不到他们的工作和付出。但每一名接警员都始终坚持以人民为中心，把群众放在第一位。每接一个警情无论现实情况紧急与否，我们都认为它是紧急的，都会毫不迟疑的迅速派警处置。因为只有这样，才能救群众于危难之中，才能让群众感觉到人民警察的身影就在人民身边。